第322章 展示利器（1/2）

王佐在繁星软件公司里面是运营出身，技术水平根本就不够看，不过聆听科技公司说到底并不是以科技研发为首要目标，而是以运营为主。

这也是为什么赵一找他来担任聆听科技公司总裁的原因，至于技术，赵一已经为他准备好了，后续只需要运营好就可以。

说实话，现在的人对于智能客服完全没有概念，甚至连人工客服也是非常少，完全没有这方面的意识，至少国内是这样的情况。

至于国外，倒是比国内好多了，因为他们的电话早就普及，这为早期的客服发展，提供了便利。

像国内，之前消息往来主要依靠书信，这样的情况下，想要快速的客服服务，是不可能的，产品出现问题，只能去当地的维修点找人维修，找厂家，是非常困难的。

所以赵一首先就必须向王佐展示一下，什么是智能客服，不然他连自己公司的产品如何都不知道，怎么制定接下来的运营计划呢。

说先赵一就向王佐展示的了智能客服的知识储备量，虽然王佐技术水平不咋地，但是他好歹也在繁星软件公司待了那么久，一些专业术语还是非常清楚的。

于是他就开始向智能客服咨询一些软件方面的问题，都被智能客服完美的进行了解答，而且语言通俗易懂，比起那帮程序员来，更加容易让人理解。

然后王佐又向智能客服咨询了一些运营方面的知识，这方面王佐的学识就很扎实了，但是面对智能客服的回答，比他自己组织的语言更加精炼，更加有广度和深度。

也就是说，智能客服可以根据提问者提问的语气和问问题的方式，判断出来提问者的知识层次，然后再给出适合提问者理解的回答方式。

这就会让每一个提问者听到智能客服的回答，都很舒心，不会因为自己知识面窄，听得云里雾里，也不会因为自己具备一定的专业能力，而听起来肤浅和敷衍的感觉。

这就让王佐，对于智能客服系统更加期待了，同时也对赵一的技术水平有了更加深刻的认识。

赵一担任繁星软件公司负责人的时候，王佐还没有加入到繁星软件公司，因为那时候主要是以研发为主，基本上用不上运营人员。

后来赵一就离开了繁星软件公司，由廖兴凯来担任总裁，之后公司迎来大发展，需要各方面的人才，王佐就是那时候进入繁星软件公司的第一批运营人才。

虽然他在那些老程序员口里听到许多关于这位老板的技术水平如何高超，他也只认为自己的老板技术水平还不错，至于到底有多高，他是没有一个概念的。

不过这个智能客服系统，完全打破了他对于软件技术的认知，在他眼里，不管软件多么先进，都是一堆死程序，是永远无法取代人的作用。

但是这个认知，在这里就被打破了，面对智能客服，他完全感觉不到对方是机器人，就和人聊天没有任何区别，连语音和语气都和人类别无二致。

更加让他震撼的，还是因为和这样一位博学多才、风趣幽默的人工智能聊天，比和真人聊天更加开心，因为它比人更懂人。

细想一下，其实这是非常可怕的一件事情，有了这个能力，以后作为人的优势，就去掉了一大半了，唯一的优势就是创新能力了。

其实赵一也意识到，等到人工智能大规模运用，普通人的作用会越来越少，他们唯一存在的价值，就是保护人类的基因多样性了。

而那些具备高深知识、具备创新精神的人，永远属于少数，但是世界虽然是由少数精英来引领的，但是维持文明发展稳定的，还是大部分普通人。

这也是赵一一开始就拿出了在外人看来非常逆天的智力药剂，将新生代人的智力全面提升一个等级，将普通的人变成不再那么普通。

这么做除了可以为新时代的发展，提供更多的智力支持，同时也是为了到时候，这些人不会被人工智能取代的太快了。

就像赵一这样，在这些人没有成长起来之前，目前还是正常人占据社会主流的时候，他对于推广人工智能是处于谨慎态度的。

今后很长一段时间里面，除了在他自己旗下的公司部分使用人工智能外，是不会向外提供人工智能，直到他觉得合适为止。

王佐体验了一把人工智能之后，觉得应该了解的差不多了，结果赵一告诉他，让他使用他家乡的话和智能客服对话。

结果一口特纯正的河南口音就脱口而出了，让王佐没有想到的是，智能客服竟然也是以一口纯正的河南口音在和他对话，让他以为是老乡见老乡，就差两眼泪汪汪了。

这还只是智能客服的一个例子，像国内绝大部分方言和少数民族语言，智能客服都已经掌握了，不仅如此，就是世界大部分国家的官方语言和地方口音，它也是不在话下。

等王佐了解了智能客服拥有的能力之后，脸上不由自主的绽放出来灿烂的笑容，就差开怀大笑了，这简直是客服行业的无上神器，未来可期。

赵一看到他的表情，不得不提醒他，说道：“虽然智能客服拥有强大的能力，但是它也只能作为聆讯科技公司的补充。

虽然它可能比真人还具备更高的能力，但是目前还不宜将它推到公众面前，所以今后一段时间里面，它还是处于保密状态。

你在公司成立后，对那些接触智能客服的员工，需要重点强调这点，不能传出丝毫关于智能客服的消息。

我也知道全部使用智能客服，对降低成本来说，具有巨大的作用，但是目前这些都不是我成立聆讯科技公司的主要目标。

随着通信越来越便捷，商品服务贸易越来越便捷，以及互联网的发展，未来全球客服市场非常庞大，千亿规模，甚至是万亿规模，都是有可能的。

这为我国解决劳动力过剩具有重要的作用，这才是我成立聆讯科技公司的重要原因，就是解决我国的劳动力就业问题。

所以接下来，你们除了建设相关客服服务中心外，最重要的还是招募人才，进行相关客服服务培训，为接下来客服服务业大发展做好准备。

至于目前的主要业务，就是我旗下的这些公司了，我会给这些公司说一下，将他们的客服服务外包给聆讯，至于其他公司的业务，就需要你们自己去争取了。

所以你们不要过度依赖智能客服，它主要还是在人工不足，或者未来没有人愿意从事客服行业的话，才会真正被使用。

未来我国的人力成本会随着经济的发展越来越高，到时候会有很多人不愿意从事客服行业，那么就用智能客服降低成本，同时也能够给剩下来的员工提高待遇。

这才是我研发智能客服的初衷所在，希望你能够记住这些。”

赵一必须要和王佐强调这一点，一般人拿到这种利器，恨不得不用一个人工，全部由机器来工作，将成本降到最低，将利润全部拿到自己的腰包里。

这种现象没有什么不好，是那些商人努力发展技术的主要原动力，属于所有普通商人的正常特质，如果赵一不提醒，王佐可能也会这么干。

只是赵一不是普通商人，他已经是国内经济这盘棋的棋手了，高度不一样，目标和方法当然也是有区别的，利润虽然也是他的追求之一，但不是最重要的，更不是全部。</p>